Jakarta, 5 Agustus 2025 – Setelah insiden gangguan perjalanan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menstabilkan kembali operasional perjalanan kereta antarkota. Kini, jalur KA telah kembali normal, dan pengajuan refund pun dibuat semakin praktis.
Data per 4 Agustus 2025 menunjukkan bahwa dari 283 perjalanan KA yang dilakukan, 280 KA atau sekitar 99 persen berhasil berangkat tepat waktu. Dari total 284 kedatangan, 241 KA (85 persen) tiba sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
Sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan yang terdampak, KAI memberikan fasilitas refund 100 persen bagi penumpang dengan tiket keberangkatan pada 1, 2, dan 3 Agustus 2025. Proses pengajuan kini bisa dilakukan dengan lebih efisien tanpa perlu antre.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Mulai 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat melakukan pembatalan dan refund tiket secara mandiri melalui Contact Center 121 via telepon atau menggunakan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
Kriteria pelanggan yang berhak mendapatkan refund mencakup keterlambatan lebih dari satu jam, penolakan perubahan rute, kegagalan melanjutkan perjalanan ke tujuan, serta penolakan moda pengganti. Refund mencakup 100 persen nilai tiket, tidak termasuk biaya pemesanan.
Dana dapat dikembalikan secara tunai melalui loket stasiun online atau melalui transfer bank, dengan batas waktu pengajuan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan. Pelanggan diminta menyiapkan dokumen seperti kode booking, NIK, dan nomor rekening.
Dengan sistem refund yang lebih praktis dan layanan yang kembali stabil, KAI berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api. (Redaksi)