Jakarta, 22 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengoptimalkan layanan Customer Service Mobile demi kelancaran mobilitas di stasiun selama periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Sebanyak 170 personel CSM ditempatkan di 39 stasiun untuk membantu pelanggan mulai dari informasi perjalanan, pendampingan kelompok rentan, hingga pengaturan alur untuk mengurai kepadatan. Optimalisasi layanan CSM menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa layanan CSM menjadi kunci keberhasilan dalam menghadapi periode mobilitas tinggi. Menurutnya, kehadiran CSM secara mobile terutama pada puncak arus liburan sangat membantu kelancaran operasional di stasiun. “KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Optimalisasi layanan CSM dilengkapi dengan penguatan aspek kebersihan dan kenyamanan fasilitas. KAI menambah 145 petugas cleaning service stasiun, 198 petugas On Trip Cleaning, dan 147 petugas cuci kereta untuk menjaga kebersihan sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Total 490 personel kebersihan disiapkan untuk menghadapi peningkatan frekuensi perjalanan.
KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api dengan rata-rata 444 perjalanan per hari melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi masyarakat dalam menentukan waktu perjalanan. Anne menegaskan bahwa angkutan akhir tahun membawa dampak ekonomi yang luas bagi sektor wisata, UMKM, hingga aktivitas usaha di berbagai daerah.
(Redaksi)