Semarang, 30 Oktober 2025 – Guna memberikan kemudahan maksimal kepada pelanggan yang perjalanannya terganggu oleh genangan air di jalur Semarang Tawang–Alastua, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang menerapkan kebijakan pengembalian bea tiket (refund) yang fleksibel. Proses refund dapat dilakukan hingga H+7 dari tanggal keberangkatan yang tercetak di tiket, berlaku di seluruh stasiun online KAI. Hingga Kamis (30/10) sore, langkah ini telah melayani 4.180 pelanggan yang memutuskan membatalkan perjalanannya.
Genangan air di petak jalan kilometer 2+3 s.d. 3+0 merupakan pemicu utama gangguan operasional sejak Selasa (28/10). Meskipun menimbulkan kendala, KAI memastikan bahwa setiap pelanggan yang terdampak memiliki pilihan terbaik, termasuk mendapatkan pengembalian dana penuh tanpa potongan. Kebijakan refund ini adalah cerminan dari tanggung jawab KAI terhadap konsumen.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa fleksibilitas waktu pengajuan refund adalah bagian dari upaya KAI untuk menjaga kepuasan pelanggan. Franoto menyatakan, “KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus.”
Di samping refund yang memprioritaskan hak pelanggan, KAI Daop 4 juga menjalankan mekanisme overstapen. Total 3.041 penumpang berhasil dipindahkan dari satu kereta ke moda transportasi lain atau ke rangkaian kereta lain menggunakan bus, memastikan mereka tetap menuju stasiun tujuan. Komitmen pelayanan ini dilengkapi pula dengan penyaluran service recovery kepada total 23.367 penumpang terdampak sesuai standar layanan. (Redaksi)