Semarang, 30 Oktober 2025 – Gangguan serius pada jalur kereta api lintas Semarang Tawang–Alastua akibat genangan air memaksa PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang untuk mengambil tindakan cepat. Sebagai wujud tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI telah memproses pengembalian bea tiket atau refund penuh kepada 4.180 pelanggan yang terdampak. Pelayanan refund ini berlangsung sejak Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10) pukul 15.00 WIB.
Genangan air yang mencapai titik kritis di kilometer 2+3 sampai 3+0 petak jalan Semarang Tawang–Alastua telah mengganggu sejumlah jadwal keberangkatan kereta api. KAI Daop 4 memastikan bahwa meskipun terjadi gangguan operasional, hak-hak pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Opsi refund 100% diberikan untuk memfasilitasi pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan mereka.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menekankan komitmen KAI terhadap pelayanan prima di tengah kondisi darurat. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan,” jelas Franoto. Ia menambahkan bahwa kemudahan pengajuan refund ini tersedia di seluruh stasiun online KAI, dan dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan yang seharusnya.
Selain refund tiket, KAI juga menyediakan skema overstapen untuk memastikan kelanjutan perjalanan bagi penumpang yang tidak membatalkan tiketnya. Tercatat, 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme pengalihan menggunakan bus atau kereta lain. Total 23.367 penumpang terdampak secara keseluruhan juga telah menerima service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. (Redaksi)