Medan, 22 Desember 2025 – KAI Bandara menambah petugas Customer Service Mobile (CSM) di tiga stasiun utama guna meningkatkan kualitas pelayanan selama libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.
Penambahan petugas tersebut dilakukan di Stasiun Medan, Stasiun Binjai, dan Stasiun Kualanamu yang diprediksi mengalami peningkatan volume penumpang selama masa Nataru.
Direktur Utama PT Railink, Porwanto Handry Nugroho, menyampaikan bahwa penguatan pelayanan di stasiun menjadi salah satu fokus utama perusahaan.
“KAI Bandara telah melakukan berbagai langkah kesiapan, mulai dari aspek keselamatan, pelayanan, hingga kenyamanan penumpang. Kami ingin memastikan seluruh perjalanan selama masa Nataru berjalan lancar dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Porwanto.
Sebanyak delapan petugas Customer Service Mobile disiagakan untuk membantu penumpang mendapatkan informasi perjalanan, pembelian tiket, hingga panduan di area stasiun.
Petugas CSM juga berperan aktif dalam membantu penumpang lanjut usia, penyandang disabilitas, serta keluarga yang membawa anak.
Dengan kehadiran CSM, diharapkan arus penumpang di stasiun dapat berjalan lebih tertib dan lancar.
Selama masa Nataru, KAI Bandara mengoperasikan ratusan perjalanan dengan kapasitas tempat duduk yang mencukupi.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen KAI Bandara dalam menghadirkan layanan yang ramah dan responsif bagi pelanggan. (Redaksi)