Semarang, 30 Oktober 2025 – Dampak genangan air di jalur kereta api Semarang Tawang–Alastua telah mendorong PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang untuk memberikan kompensasi yang signifikan. Jumlah penumpang yang menerima service recovery karena perjalanan mereka terdampak mencapai total 23.367 orang. Kompensasi ini diberikan sesuai dengan ketentuan pelayanan minimum yang ditetapkan oleh regulator untuk memulihkan kenyamanan pelanggan.
Genangan air yang terjadi di sekitar kilometer 2+3 hingga 3+0 petak jalan sejak Selasa (28/10) memang menyebabkan keterlambatan dan perubahan jadwal. KAI Daop 4 memastikan bahwa meskipun terjadi kendala, aspek layanan dan pemenuhan hak-hak penumpang tetap menjadi perhatian utama, khususnya bagi mereka yang memilih melanjutkan perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa pemberian service recovery ini merupakan bagian integral dari komitmen KAI. “Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Oleh karena itu, selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” tutup Franoto, mengutamakan keselamatan dan pelayanan.
Selain kompensasi layanan, KAI juga telah melayani refund penuh tiket kepada 4.180 pelanggan yang membatalkan perjalanannya. Solusi overstapen juga disediakan untuk 3.041 penumpang, yang dialihkan menggunakan angkutan bus atau kereta lain, memastikan kelanjutan perjalanan bagi mereka yang ingin tetap sampai di tujuan. (Redaksi)