Semarang, 30 Oktober 2025 – Kesiapsiagaan PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang terbukti saat genangan air melumpuhkan sebagian jalur Semarang Tawang–Alastua. Untuk memastikan kelanjutan perjalanan pelanggan, KAI segera mengaktifkan mekanisme overstapen atau pengalihan transportasi. Hingga Kamis (30/10) sore, sebanyak 3.041 penumpang berhasil difasilitasi melalui pengalihan menggunakan bus atau pemindahan ke rangkaian kereta lain.
Gangguan yang berpusat di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak jalan tersebut telah berlangsung sejak Selasa (28/10), namun KAI berupaya keras agar penumpang yang memilih melanjutkan perjalanan tidak mengalami penundaan yang terlalu lama. Upaya overstapen ini merupakan kunci KAI dalam mengelola mobilitas pelanggan di tengah kondisi darurat.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa langkah tanggap overstapen ini adalah bagian dari komitmen layanan KAI. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” tutur Franoto.
Di sisi lain, bagi pelanggan yang memutuskan untuk membatalkan perjalanannya, KAI telah menyediakan layanan refund penuh. Total 4.180 pelanggan telah dilayani proses pengembalian bea tiketnya. KAI juga memberikan service recovery kepada total 23.367 penumpang terdampak sebagai bentuk kompensasi layanan yang terganggu. (Redaksi)