Jakarta, 30 Oktober 2025 – Insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober lalu menjadi titik penting bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memperkuat pelayanan dan menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, hadir langsung menemui Norman Yudha Gunarsa, salah satu penumpang terdampak, di Cirebon.
Kunjungan ini adalah bagian dari Program Visit Retensi yang dirancang untuk memberikan perhatian personal, memohon maaf, dan memastikan setiap penumpang yang terdampak mendapat solusi terbaik.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Sebagai bentuk apresiasi, KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus. Dari 232 penumpang terdampak, 27 di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan, sedangkan penumpang lainnya akan menerima kompensasi melalui pengiriman langsung ke rumah masing-masing.
Langkah ini menekankan pendekatan humanis KAI dalam menghadapi insiden, mengedepankan empati dan komunikasi langsung dengan pelanggan yang terdampak.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi juga menjadi strategi jangka panjang KAI untuk memperkuat kepercayaan pelanggan dan memastikan perusahaan hadir secara nyata dalam setiap kendala yang dialami.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)