Jakarta, 30 Oktober 2025 – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan langkah yang jarang dilakukan pimpinan perusahaan transportasi: bertemu langsung dengan penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Pertemuan ini berlangsung di Cirebon, bertepatan dengan ulang tahun salah satu penumpang, Norman Yudha Gunarsa.
Kunjungan Dirut KAI ini merupakan bagian dari Program Visit Retensi, yang bertujuan memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan perhatian penuh pasca insiden.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Dalam kesempatan tersebut, KAI juga memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus. Sebanyak 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 menjadi prioritas kunjungan, sedangkan penumpang lain akan menerima kompensasi melalui kiriman rumah.
Kunjungan ini menekankan pentingnya pendekatan humanis di tengah layanan transportasi modern. KAI menunjukkan bahwa perhatian terhadap pelanggan adalah bagian dari budaya perusahaan.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi menjadi strategi jangka panjang KAI untuk memperkuat loyalitas dan kepercayaan pelanggan, serta memastikan setiap insiden ditangani dengan serius dan tuntas.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)