Jakarta, 23 Agustus 2025 – Hasil evaluasi komprehensif yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap kinerja area bermain anak di 35 stasiun menunjukkan tingkat keberhasilan yang signifikan dalam meningkatkan kepuasan pengguna dan menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan bagi keluarga. Evaluasi multidimensi ini mencakup aspek tingkat pemanfaatan, kepuasan pelanggan, kinerja keselamatan, dan dampak ekonomi.
Metodologi evaluasi menggunakan pendekatan metode campuran yang menggabungkan metrik kuantitatif dan wawasan kualitatif. Indikator Kinerja Utama meliputi rata-rata pengguna harian, peningkatan waktu tinggal, skor kepuasan pelanggan, tingkat insiden, dan dampak pendapatan pada ekosistem stasiun. Pembanding dilakukan terhadap praktik terbaik internasional untuk memastikan standar kelas dunia.
Hasil evaluasi menunjukkan kinerja yang konsisten unggul di seluruh lokasi, termasuk Stasiun Gambir, Pasar Senen, Bandung, Cirebon, Semarang Tawang, Yogyakarta, Solo Balapan, Surabaya Gubeng, Malang, Medan, Kertapati, Lubuk Linggau, dan Tanjung Karang. Skor kepuasan pelanggan rata-rata mencapai 4,7 dari 5,0, tingkat pemanfaatan tinggi, dan nol insiden keselamatan besar selama operasional.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan kebanggaan atas pencapaian ini. “Kami ingin stasiun tidak hanya berfungsi sebagai titik keberangkatan, tetapi juga sebagai ruang publik yang nyaman bagi semua. Anak-anak bisa bermain, orang tua dapat beristirahat, dan pelanggan merasa lebih betah berada di stasiun,” katanya, menegaskan bahwa hasil evaluasi positif ini menjadi validasi dari pendekatan yang tepat dan motivasi untuk perbaikan berkelanjutan.
(Redaksi)