Jakarta, 29 November 2025 – Respons konkret terhadap aspirasi publik melalui inovasi layanan menjadi contoh nyata yang dipaparkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Festival Media Digital Pemerintah (FMDP) 2025. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bagaimana masukan masyarakat ditransformasikan menjadi perbaikan layanan seperti kursi Kereta Ekonomi New Generation dalam forum yang berlangsung di Teater Wahyu Sihombing, Taman Ismail Marzuki, Jakarta. Wakil Ketua KPK Ibnu Basuki Widodo membuka acara dengan menegaskan pentingnya ruang digital sebagai jembatan transparansi dan partisipasi publik.
FMDP 2025 yang diselenggarakan Biro Hubungan Masyarakat KPK dengan tema “Partisipasi Publik di Ruang Digital: Sinergi untuk Transparansi” menjadi platform bagi KAI untuk menunjukkan bahwa informasi dan aspirasi publik tidak hanya dikumpulkan tetapi ditindaklanjuti secara nyata. Anne memaparkan bahwa setiap masukan yang diterima melalui Contact Center 121, media sosial, dan platform digital lainnya menjadi sumber pembelajaran bagi perbaikan layanan.
Anne menjelaskan bahwa desain kursi Kereta Ekonomi New Generation merupakan hasil dari aspirasi pelanggan yang menginginkan kenyamanan lebih dalam perjalanan. Selain itu, penyediaan toilet khusus pria dan wanita juga dilakukan berdasarkan masukan yang disampaikan masyarakat. “Dari desain kursi Kereta Ekonomi New Generation hingga penyediaan toilet khusus pria dan wanita, seluruh pembaruan dilakukan berdasarkan aspirasi yang disampaikan pelanggan,” kata Anne dalam paparannya.
Respons terhadap aspirasi publik ini menunjukkan bahwa transparansi informasi bukan hanya soal keterbukaan tetapi juga tentang membangun komunikasi dua arah yang produktif. Data menunjukkan bahwa Contact Center 121 telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi dalam lima tahun terakhir, dengan setiap interaksi dipelajari untuk perbaikan berkelanjutan. Kehadiran dalam FMDP 2025 membuktikan bahwa KAI menempatkan informasi dan aspirasi publik sebagai driver utama dalam pengembangan layanan yang responsif dan berkualitas.
(Redaksi)