Jakarta, 19 November 2025 – Digitalisasi layanan transportasi mencapai milestone baru dengan integrasi sistem reward langsung ke dalam platform pemesanan elektronik. Daerah Operasi 7 Madiun memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless, di mana akumulasi dan pemanfaatan poin dapat dilakukan tanpa proses manual yang kompleks. Railpoint menjadi representasi konkret dari transformasi digital yang tidak hanya memodernisasi operasional tetapi juga meningkatkan engagement pelanggan melalui benefit yang terukur.
Ekosistem digital yang dibangun memungkinkan pelanggan mengelola akun reward mereka dengan mudah. Melalui aplikasi Access by KAI, pengguna dapat memantau saldo poin, melihat history transaksi, dan melakukan redemption untuk berbagai benefit tanpa harus datang ke loket fisik. Setiap pembelian tiket senilai minimal lima puluh ribu rupiah menghasilkan sepuluh poin yang langsung tercatat dalam sistem, dengan notifikasi real-time yang memberikan transparansi penuh kepada pelanggan. Otomatisasi ini mengeliminasi potensi error manual dan memberikan pengalaman yang konsisten di semua touchpoint.
Rokhmad Makin Zainul menekankan bahwa kemudahan digital menjadi pilar utama dalam implementasi program. “Program Railpoint ini dapat dimanfaatkan pelanggan untuk berbagai keuntungan menarik, diantaranya untuk penukaran Railpoint menjadi tiket kereta api. Hal ini merupakan bentuk apresiasi KAI kepada pelanggan setia. Kami ingin memberikan kemudahan dan keuntungan lebih bagi pengguna kereta api komersial antarkota,” tutur Manager Humas Daop 7 Madiun. Pendekatan digital-first ini sejalan dengan perilaku konsumen kontemporer yang mengharapkan kemudahan akses melalui perangkat mobile mereka.
Partisipasi dalam program dimulai dengan pendaftaran yang fully digital atau hybrid sesuai preferensi pelanggan. Calon anggota dapat mendaftar melalui petugas customer service di stasiun untuk mendapatkan asistensi langsung, atau secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI yang menyediakan interface intuitif untuk registrasi. Setelah memilih tier keanggotaan basic atau premium, pelanggan dapat langsung mulai mengakumulasikan poin dari setiap transaksi pembelian tiket melalui kanal resmi. Persyaratan validitas identitas dan fokus pada kereta komersial non-subsidi memastikan integritas program sambil memberikan benefit kepada segmen yang paling relevan.
(Redaksi)