Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) Semester I 2025 mencapai angka impresif 4,52, menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini bertepatan dengan perayaan HUT ke-80 KAI yang memberikan promo menarik untuk pelanggan sebagai wujud apresiasi dan terima kasih.
Tren positif CSI Semester I 2025 telah konsisten terbangun sejak tahun 2020 dengan angka 4,20, kemudian meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian 4,52 membuktikan komitmen perusahaan dalam mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai platform dan mentransformasikannya menjadi perbaikan layanan yang konkret dan berkelanjutan.
Dedikasi untuk pelanggan terwujud melalui berbagai inovasi dan fasilitas terdepan yang telah diimplementasikan. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 memberikan promo menarik untuk pelanggan berupa Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memperoleh informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)