Jakarta, 07 Agustus 2025 – Bagi penumpang kereta api, kehilangan barang berharga di perjalanan bisa menjadi mimpi buruk. Namun, bagi pelanggan PT Kereta Api Indonesia (KAI), ada secercah harapan berkat layanan Lost & Found. Pada semester pertama 2025, KAI sukses mengembalikan ribuan barang berharga yang tertinggal di kereta atau stasiun kepada pemiliknya.
Vice President Public Relations KAI, Joni Martinus, mengatakan bahwa barang yang ditemukan mencakup perangkat elektronik, perhiasan, dokumen penting, dan barang pribadi lainnya. “Setiap barang yang kami temukan langsung diamankan, dicatat, dan disimpan di lokasi khusus sampai pemiliknya datang mengambil,” ujarnya.
Proses ini melibatkan koordinasi yang baik antara petugas di lapangan, stasiun, dan pusat layanan pelanggan. Setiap laporan kehilangan segera ditindaklanjuti agar barang tidak berpindah tangan atau hilang kembali.
Menurut Joni, keberhasilan pengembalian ini juga berkat kesadaran penumpang yang segera melapor setelah menyadari barangnya tertinggal. “Kecepatan laporan menjadi kunci agar petugas bisa segera melakukan pencarian dan pengamanan,” tambahnya.
Barang-barang yang berhasil dikembalikan tidak selalu memiliki nilai materi tinggi, tetapi kerap kali memiliki nilai emosional yang besar bagi pemiliknya. “Ada yang kehilangan boneka pemberian orang tua, dan ketika dikembalikan, rasa syukur mereka luar biasa,” kata Joni.
KAI mengakui bahwa keberhasilan layanan ini merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Edukasi tentang keamanan barang bawaan juga terus disampaikan kepada penumpang, baik secara langsung maupun melalui kanal informasi resmi.
Selain itu, KAI terus mengembangkan sistem Lost & Found berbasis digital yang memudahkan pelaporan dan pelacakan barang hilang. Sistem ini diharapkan mampu mempercepat proses pencocokan antara barang yang ditemukan dengan laporan yang masuk.
Joni memastikan bahwa KAI akan selalu mengedepankan integritas dalam mengamankan setiap barang temuan. “Kepercayaan pelanggan adalah modal utama kami, dan kami akan menjaganya dengan sepenuh hati,” tegasnya.
Dengan sistem yang semakin tertata, penumpang kereta api kini bisa merasa lebih tenang karena barang berharga mereka berada di tangan yang tepat. (Redaksi)