Jakarta, 22 Desember 2025 – Nilai-nilai hospitality unggulan menjadi fondasi yang diperkuat KAI Services dalam mempersiapkan pelayanan optimal selama periode Nataru 2025. Unit Hospitality perusahaan mengidentifikasi dan menanamkan nilai-nilai inti yang harus dimiliki setiap frontliner, mulai dari integritas dalam pelayanan hingga dedikasi untuk melampaui ekspektasi pelanggan.
Program pelatihan yang komprehensif mencakup berbagai aspek pelayanan yang saling terintegrasi. Para prama dan prami tidak hanya dilatih untuk responsif terhadap kebutuhan penumpang, tetapi juga proaktif dalam mengantisipasi situasi yang mungkin memerlukan bantuan. Kemampuan untuk membaca keadaan dan mengambil inisiatif menjadi kompetensi yang sangat ditekankan, sehingga petugas dapat bertindak cepat tanpa harus menunggu instruksi.
Salah satu nilai utama yang ditekankan adalah konsistensi dalam memberikan pelayanan berkualitas. Setiap penumpang, tanpa memandang kelas perjalanan atau tujuan, berhak mendapatkan perlakuan yang sama ramah dan profesionalnya. Standardisasi pelayanan ini memastikan bahwa reputasi KAI Services tetap terjaga di setiap rute dan setiap waktu pelayanan. Petugas juga dilatih untuk memberikan personal touch yang membuat setiap interaksi terasa spesial.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan pentingnya penguatan nilai-nilai ini. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” katanya. Penguatan nilai-nilai hospitality ini menjadi kunci kesuksesan jangka panjang dalam industri transportasi.
(Redaksi)