Jakarta, 8 Agustus 2025 – Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta resmi menganugerahkan gelar doktor Ilmu Ekonomi kepada Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Didiek Hartantyo, usai ia mempertahankan disertasinya yang membahas hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan kinerja perusahaan.
Penganugerahan ini tidak hanya menjadi kebanggaan pribadi bagi Didiek, tetapi juga bagi keluarga besar KAI. Sejumlah pejabat, karyawan, dan mitra KAI memberikan ucapan selamat dan apresiasi atas keberhasilannya membawa perspektif akademis ke dalam dunia bisnis transportasi.
Dalam penelitiannya, Didiek membuktikan bahwa layanan prima mampu memperkuat daya saing KAI di tengah tantangan industri yang kian kompleks. Ia mengaitkan teori ekonomi jasa dengan praktik operasional di lapangan, sehingga menghasilkan rekomendasi strategis yang aplikatif.
Rekomendasi tersebut mencakup peningkatan digitalisasi layanan, optimalisasi jaringan relasi, dan penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan. “Keberhasilan perusahaan tidak hanya diukur dari laba, tetapi juga dari tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi,” ujar Didiek.
Acara penganugerahan gelar ini berlangsung khidmat dan dihadiri oleh jajaran pimpinan UNS, rekan sejawat, serta perwakilan dari KAI. Dalam kesempatan tersebut, Rektor UNS menyatakan kebanggaannya atas karya ilmiah Didiek yang dianggap sebagai perpaduan ideal antara riset akademis dan praktik manajerial.
Apresiasi juga datang dari Kementerian Perhubungan yang menilai riset ini dapat menjadi referensi kebijakan nasional di bidang perkeretaapian. Mereka memandang, hasil penelitian tersebut bisa membantu meningkatkan kualitas layanan transportasi publik di seluruh Indonesia.
Bagi KAI, pencapaian ini menjadi momentum untuk memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia layanan transportasi publik yang mengedepankan riset dan inovasi. “Kami bangga memiliki pemimpin yang mampu menyatukan dunia akademik dan industri,” kata salah satu komisaris KAI.
Dengan gelar doktor ini, Didiek semakin mantap memimpin KAI dalam mewujudkan visi menjadi penyedia jasa transportasi kelas dunia yang andal, aman, dan berkelanjutan. (Redaksi)