Jakarta, 24 November 2025 – Dalam rangka menyambut periode angkutan Nataru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan yang diikuti oleh 20 petugas dari Regional 1 Jakarta ini dipandu oleh Fritda Hermawanti selaku Manager Hospitality Standardization. Program pelatihan dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap pelayanan para petugas dalam mengantisipasi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun.
Materi pelatihan mencakup berbagai aspek yang relevan dengan tantangan pelayanan di industri transportasi. Para peserta mendapatkan pembekalan mengenai etika dalam berinteraksi melalui media sosial, standar penampilan profesional melalui berseragam yang tepat, serta prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Pelatihan juga membahas lima keluhan utama yang sering dihadapi dari pelanggan, strategi memperkuat titik-titik layanan krusial, dan pemahaman mendalam tentang perbedaan antara service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan berkualitas.
Kegiatan pelatihan tidak hanya berfokus pada aspek teoretis, tetapi juga mengintegrasikan sesi praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih hangat dan berkesan. Para Prama-Prami menunjukkan partisipasi aktif dan antusiasme tinggi sepanjang kegiatan, mencerminkan komitmen mereka untuk terus berkembang secara profesional. Rendi Saputra, salah satu peserta, mengungkapkan kesan positif tentang program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujarnya.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan bahwa persiapan komprehensif telah dilakukan di semua lini pelayanan untuk menghadapi masa Nataru. Prama-Prami sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan penumpang harus memiliki standar pelayanan yang optimal dan konsisten. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Pelatihan ini menjadi fondasi kuat bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan selama periode Nataru.
(Redaksi)