Jakarta, 4 Agustus 2025 – Sebagai respons atas insiden yang menimpa KA Argo Bromo Anggrek, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperkenalkan sistem refund revolusioner yang memberikan kemudahan maksimal bagi pelanggan. Inovasi ini memungkinkan pengembalian dana 100 persen tanpa harus mengunjungi stasiun secara fisik.
Sejak Senin sore, pelanggan dapat mengakses layanan pembatalan tiket melalui dua platform digital yang telah disiapkan KAI. Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI dengan fitur VoIP kini menjadi solusi praktis bagi pelanggan yang membutuhkan pengembalian dana akibat gangguan perjalanan.
Kebijakan ini mencakup berbagai kondisi yang memberikan hak penuh kepada pelanggan untuk mendapatkan refund. Pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, menolak rerouting, atau tidak dapat melanjutkan perjalanan karena keterbatasan layanan berhak mendapatkan pengembalian dana secara utuh.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tambah Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Komitmen ini menunjukkan keseriusan KAI dalam mempertahankan standar pelayanan terbaik meski dalam kondisi darurat.
(Redaksi)