Jakarta, 24 Desember 2025 – Sekretaris Kabinet Teddy Indra Wijaya menyampaikan harapannya agar PT Kereta Api Indonesia dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi penumpang di Stasiun Gambir melalui peningkatan kualitas fasilitas dan pelayanan. Harapan ini mencerminkan fokus pemerintah pada customer experience sebagai indikator utama keberhasilan pengembangan infrastruktur transportasi.
Teddy menjelaskan bahwa pengalaman penumpang mencakup seluruh perjalanan mulai dari kedatangan di stasiun, proses check-in, waktu tunggu, boarding, hingga keberangkatan. Setiap tahapan ini harus dirancang dan dikelola dengan baik untuk menciptakan pengalaman yang seamless, nyaman, dan menyenangkan. Pengalaman positif akan mendorong penumpang untuk kembali menggunakan layanan kereta api.
Sekretaris Kabinet menekankan bahwa penciptaan pengalaman lebih baik memerlukan perhatian terhadap detail-detail yang sering diabaikan seperti kebersihan toilet, kejelasan signage, kenyamanan tempat duduk, ketersediaan charging point, kualitas koneksi internet, serta responsivitas petugas dalam membantu penumpang. Semua elemen kecil ini berkontribusi pada pengalaman keseluruhan.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyambut harapan Seskab dengan menyatakan bahwa penciptaan pengalaman lebih baik akan menjadi fokus utama dalam pengembangan Stasiun Gambir. KAI akan menerapkan pendekatan human-centered design yang menempatkan kebutuhan dan harapan penumpang sebagai pusat dari setiap keputusan pengembangan. Perusahaan akan melakukan riset mendalam tentang journey penumpang untuk mengidentifikasi pain points dan opportunities for improvement.
(Redaksi)