Jakarta, 24 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia Services menggelar program pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami menjelang periode angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Kegiatan yang berlangsung pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta. Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, hadir sebagai narasumber yang membagikan berbagai wawasan penting terkait standar pelayanan prima dalam menghadapi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun.
Program pelatihan dirancang dengan pendekatan yang menyeluruh, menggabungkan aspek teoritis dan praktis dalam pelayanan pelanggan. Materi yang disampaikan mencakup etika penggunaan media sosial, standar berseragam yang profesional, dan prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas. Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai lima keluhan yang paling sering disampaikan oleh penumpang, teknik penguatan pada setiap titik sentuh layanan, serta perbedaan yang jelas antara konsep service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan yang unggul.
Selain sesi pembelajaran teori, pelatihan juga menghadirkan simulasi praktis pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan hangat. Para Prama-Prami menunjukkan partisipasi aktif dan antusiasme tinggi sepanjang kegiatan, mencerminkan semangat mereka untuk terus meningkatkan kompetensi profesional. Salah seorang peserta, Rendi Saputra, mengapresiasi program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyatakan bahwa perusahaan terus melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut masa liburan akhir tahun. Sebagai representasi langsung perusahaan di hadapan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang optimal. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama periode Nataru.
(Redaksi)