Semarang, 30 Oktober 2025 – Ribuan penumpang kereta api yang terdampak banjir di jalur Alastua–Semarang Tawang tidak dibiarkan menghadapi kesulitan sendirian. KAI Services hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan bantuan dan dukungan kepada setiap penumpang yang mengalami keterlambatan. Kehadiran tim lapangan di berbagai titik strategis memastikan tidak ada penumpang yang merasa ditinggalkan dalam situasi yang tidak nyaman.
Program pemulihan layanan yang dijalankan mencakup pemberian bantuan material dan dukungan informasi kepada penumpang. Setiap penumpang mendapatkan perhatian penuh dari petugas yang telah disiagakan khusus untuk menghadapi situasi darurat. Sistem komunikasi yang baik antara tim lapangan dan pusat komando memungkinkan penyesuaian strategi distribusi berdasarkan kondisi real-time di lapangan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa kepuasan pelanggan tetap menjadi fokus utama meskipun dalam kondisi darurat. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” jelasnya.
Data menunjukkan bahwa hingga Kamis pagi, 27.451 penumpang dari 87 perjalanan kereta telah menerima layanan pemulihan. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat didistribusikan sesuai dengan kebutuhan dan durasi keterlambatan masing-masing perjalanan. Skala penanganan yang masif ini membuktikan kesiapan infrastruktur dan sumber daya manusia KAI Services dalam menghadapi berbagai tantangan operasional.
(Redaksi)