Jakarta, 17 Desember 2025 – PT Railink menetapkan masa Angkutan Natal tahun 2025 dan Tahun Baru selama 18 hari, mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026. Untuk melayani para pengguna jasa di stasiun Area Yogyakarta dan Area Medan selama masa angkutan Nataru ditambah petugas Costumer Service Mobile, untuk mempermudah pelanggan
Direktur Utama Railink Porwanto Handy Nugroho menyampaikan Selama masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 kami siagakan petugas ‘costumer service mobile’ (CSM) di stasiun area Yogyakarta dan area Medan dalam rangka memberikan pelayanan yang maksimal bagi para pelanggan.
Porwanto menambahkan Petugas CSM bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api Bandara . Mereka memberikan informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan kereta api Bandara dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KAI, dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun.
Selain itu, petugas CSM harus proaktif dalam memberikan informasi yang tepat, akurat, efektif, dan komunikatif kepada pelanggan. Mereka juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan, seperti mencetak boarding pass, memandu pelanggan untuk masuk ke dalam rangkaian kereta ketika sudah siap berangkat dan memberikan informasi tentang posisi kereta yang tersedia di jalur yang akan digunakan.
Porwanto melanjutkan di Railink Area Yogyakarta terdapat tiga stasiun yang mendapat tambahan petugas CSM yaitu Stasiun Yogyakarta 4 orang, Stasiun Wates 4 orang , dan Stasiun Yogyakarta Internasional 4 orang sedangkan di Area Medan di Stasiun Kualanamu 4 orang dan Stasiun Medan 4 Orang.
Untuk itu, Porwanto mengimbau kepada para pengguna jasa kereta api yang membutuhkan informasi tambahan saat berada di stasiun, silakan hubungi mereka, karena petugas CSM siaga dan akan mendekati untuk memberikan informasi.
Keberadaan petugas CSM merupakan langkah KAI Railink untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api, terutama pada masa angkutan Lebaran 2025 di mana terjadi peningkatan signifikan jumlah pelanggan di stasiun.
KAI Railink terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, dan keberadaan CSM menjadi salah satu langkah nyata dalam upaya tersebut. “CSM tidak hanya menjadi petugas di stasiun, tetapi juga menjadi mitra yang membantu menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan dan bermakna bagi pelanggan KAI,” pungkas Porwanto.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan KAI Bandara dapat diakses melalui website PT Railink, www.railink.co.id atau di media sosial IG : @kabandararailink, FB :
@KABandaraRailink, Twitter: @RailinkARS dan email: humas@railink.co
(Redaksi)