Jakarta, 4 Agustus 2025 – Pernyataan maaf resmi dari KAI Daop 3 Cirebon yang diiringi ucapan terima kasih menunjukkan kepemimpinan yang bertanggung jawab dalam menghadapi situasi krisis. Anjloknya KA Argo Bromo Anggrek menjadi ujian nyata bagi kemampuan pengelolaan dalam mengelola krisis sambil tetap menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan kereta api.
Wakil Presiden KAI Daop 3 Cirebon Mohamad Arie Fathurrochman menyatakan bahwa pengertian pelanggan selama masa pemulihan menjadi motivasi besar bagi seluruh tim untuk bekerja lebih keras. Pengerahan lebih dari 200 personel menunjukkan keseriusan perusahaan dalam menangani dampak kejadian yang tidak diinginkan ini dengan mobilisasi sumber daya maksimal.
Proses pemulihan yang dimulai dengan evakuasi rangkaian pada Sabtu pukul 07.07 WIB dilanjutkan dengan perbaikan jalur hingga dapat digunakan kembali pada pukul 10.57 WIB dengan kecepatan terbatas. Kehati-hatian dalam membuka kembali jalur membuktikan komitmen KAI terhadap keselamatan penumpang sebagai prioritas utama.
Kebijakan pengembalian dana 100 persen untuk 1.496 tiket yang dibatalkan selama tiga hari menunjukkan niat baik perusahaan. Kemudahan akses pengembalian melalui berbagai saluran termasuk Pusat Panggilan 121 dan aplikasi Access by KAI memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk memilih cara yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dalam mengajukan pengembalian dana.
(Redaksi)