Jakarta, 30 September 2025 – Memasuki usia 80 tahun, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan fokusnya pada penguatan tiga pilar utama: ticketing, layanan, dan infrastruktur. Strategi ini bertujuan menciptakan perjalanan tanpa hambatan bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan integrasi ini sebagai fondasi layanan modern.
“Kami membangun tiga pilar integrasi yaitu ticketing, layanan, dan infrastruktur. Tujuannya agar pelanggan dapat menikmati pengalaman perjalanan yang seamless, informasi tersedia dalam satu genggaman, dan simpul stasiun terkoneksi dengan berbagai moda. Inilah wujud Semakin Melayani di usia 80 tahun KAI,” jelas Anne.
Aspek ticketing dihadirkan melalui aplikasi Access by KAI, yang memfasilitasi 17,21 juta transaksi sepanjang Januari–Agustus 2025. Selain tiket kereta, aplikasi ini menyediakan reservasi hotel, layanan E-Porter, pembayaran listrik, serta tiket KA Bandara, Whoosh, dan LRT Jabodebek. KAI juga menyiapkan single ticketing lintas moda agar perjalanan lebih praktis.
Layanan modern mencakup face recognition boarding, yang digunakan 7,47 juta pelanggan di 22 stasiun besar. Fitur keberlanjutan carbon footprint calculator juga diperkenalkan, sedangkan fasilitas stasiun meliputi guiding block, female seat map, akses kursi roda, dan water station.
Integrasi infrastruktur menjadikan stasiun sebagai simpul transportasi nasional. Stasiun Halim menghubungkan Whoosh dan LRT Jabodebek, BNI City dengan MRT Jakarta dan Commuter Line, dan Manggarai sebagai pusat transit KA jarak jauh, Commuter, dan Bandara. Stasiun Merak dan Ketapang menghubungkan transportasi laut ke Sumatra dan Bali.
Manfaat integrasi terlihat dari data perjalanan. LRT Palembang melayani 3.001.558 pelanggan, KA Sri Lelawangsa dan KA Bandara Kualanamu di Medan 4,63 juta pelanggan, dan Commuter Line Bandara Soekarno-Hatta naik 9,66 persen pada Agustus 2025 dibanding tahun sebelumnya.
“Data ini menunjukkan bahwa integrasi antarmoda memberi dampak nyata. Perjalanan menjadi lebih ringkas, pariwisata berkembang, logistik lebih lancar, dan ekonomi daerah ikut bergerak. Itulah arti Semakin Melayani bagi KAI Group di usia ke-80,” tambah Anne. (Redaksi)