Purwokerto, 11 September 2025 – Penumpang KA Argo Dwipangga relasi Gambir – Solo Balapan yang mengalami keterlambatan pada Kamis (11/9) mendapat kompensasi berupa service recovery dari KAI. Keterlambatan terjadi setelah lokomotif kereta tertabrak kendaraan di perlintasan sebidang Kutowinangun – Prembun.
KA Argo Dwipangga baru bisa melanjutkan perjalanan setelah KAI menyiapkan lok penolong dari Kutoarjo. Dampak keterlambatan ini juga memengaruhi KA Gajahwong dan KA Malabar.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pelanggan yang terdampak. KAI berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan. Upaya percepatan penanganan sudah dilakukan agar perjalanan kereta api lainnya dapat kembali normal,” ujar Krisbiyantoro, Manager Humas Daop 5 Purwokerto.
Service recovery bertujuan untuk menjaga kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI dan meminimalkan ketidaknyamanan akibat gangguan operasional.
Insiden ini juga menjadi evaluasi penting bagi KAI untuk meningkatkan kewaspadaan di perlintasan sebidang.
Pihak KAI menegaskan keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama, meskipun terjadi gangguan operasional yang tidak terduga.
Dengan penanganan cepat dan langkah mitigasi yang tepat, KAI memastikan perjalanan kereta lainnya tetap lancar dan pelayanan tetap optimal bagi penumpang. (Redaksi)