Jakarta, 30 September 2025 – Berbagai pencapaian luar biasa ditampilkan PT Kereta Api Indonesia dalam perayaan malam puncak HUT ke-80 di Stasiun BNI City Jakarta. Acara yang berlangsung meriah ini menjadi ajang untuk memamerkan hasil kerja keras seluruh insan KAI dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi kereta api. Pencapaian yang ditampilkan mencakup berbagai aspek, mulai dari peningkatan indeks kepuasan pelanggan hingga kinerja operasional yang semakin baik dari tahun ke tahun.
Salah satu pencapaian membanggakan adalah peningkatan indeks kepuasan pelanggan yang konsisten sejak tahun 2020. Pada Semester I 2025, indeks kepuasan pelanggan KAI mencapai 4,52 dari skala 5, merupakan capaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Tren positif ini menunjukkan bahwa upaya KAI dalam meningkatkan kualitas layanan mendapat apresiasi nyata dari pelanggan. Konsistensi dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital menjadi faktor utama yang mempengaruhi tingginya kepuasan pelanggan.
Kinerja operasional KAI sepanjang tahun 2024 juga menunjukkan hasil yang menggembirakan. KAI Group berhasil melayani 464,14 juta pelanggan dengan tingkat ketepatan waktu mencapai 99,77 persen untuk keberangkatan dan 96,05 persen untuk kedatangan. Angka ini menjadi standar baru dalam industri transportasi publik di Indonesia dan membuktikan komitmen KAI dalam memberikan layanan tepat waktu. Bobby Rasyidin menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari kolaborasi yang kokoh dengan berbagai pihak. “Pencapaian ini tidak mungkin terwujud tanpa dukungan dari seluruh pihak seperti stakeholder, mitra strategis, regulator, pemerintah, dan pelanggan setia,” tegasnya.
Malam puncak HUT ke-80 ini menjadi bukti nyata bahwa kerja keras dan dedikasi seluruh insan KAI membuahkan hasil yang membanggakan. Pencapaian-pencapaian luar biasa yang ditampilkan memberikan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Dengan fondasi yang kuat dan komitmen yang terus dijaga, KAI optimis dapat mencapai target menjadi operator kelas dunia yang menggerakkan kemajuan transportasi Indonesia.
(Redaksi)