Jakarta, 30 Oktober 2025 – Tingkat kepuasan pelanggan transportasi publik meningkat signifikan berkat penerapan sistem pembayaran digital oleh KAI Group. Kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi faktor utama yang mendorong kepuasan pengguna layanan.
Data menunjukkan bahwa selama sembilan bulan pertama tahun 2025, KAI Group melayani 369 juta pelanggan dengan pertumbuhan 8,16 persen dibanding periode sama tahun lalu. Pertumbuhan ini menjadi indikator kepuasan pelanggan yang terus meningkat.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyatakan bahwa kepuasan pelanggan menjadi fokus utama dalam pengembangan sistem digital. “Sebanyak 91,05 persen transaksi tiket kereta jarak jauh dan lokal kini dilakukan secara nontunai,” jelas Anne. Ia menambahkan bahwa tingginya angka ini mencerminkan kepuasan pelanggan terhadap sistem yang tersedia.
Peningkatan kepuasan terlihat dari berkurangnya antrian di loket dengan hanya 8,95 persen atau 4 juta transaksi yang masih dilakukan secara tunai. Pelanggan dapat membeli tiket dengan cepat melalui berbagai kanal digital seperti Access by KAI, Contact Center 121, atau situs kai.id. Sistem pembayaran elektronik di KAI Commuter juga memastikan proses boarding yang lebih lancar.
(Redaksi)