Jakarta, 24 November 2025 – Menjelang periode angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality khusus untuk para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan yang diikuti oleh 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta ini dipandu langsung oleh Fritda Hermawanti selaku Manager Hospitality Standardization. Program pelatihan dirancang untuk memastikan setiap petugas memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap pelayanan yang optimal dalam menghadapi peningkatan mobilitas penumpang di masa libur akhir tahun.
Kurikulum pelatihan mencakup berbagai aspek penting yang relevan dengan kebutuhan pelayanan di lapangan. Para peserta mendapatkan pembekalan mengenai etika penggunaan media sosial yang tepat, standar penampilan profesional melalui berseragam yang baik, serta prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas. Materi juga membahas lima keluhan utama yang sering dihadapi dari pelanggan, teknik penguatan pada titik-titik layanan penting, dan pemahaman yang jelas tentang perbedaan antara konsep service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan yang unggul.
Program tidak hanya menyajikan materi teoretis, tetapi juga mengintegrasikan sesi praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkesan. Antusiasme tinggi terlihat dari para Prama-Prami yang aktif berpartisipasi dalam setiap aktivitas, mencerminkan komitmen mereka untuk terus meningkatkan profesionalisme. Rendi Saputra, salah seorang peserta, mengungkapkan apresiasi terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya dengan penuh antusias.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menyatakan bahwa perusahaan telah melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Prama-Prami sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services semakin mantap dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan selama masa Nataru.
(Redaksi)