Jakarta, 19 November 2025 – Segmen pelanggan kereta komersial mengalami peningkatan engagement signifikan dengan hadirnya mekanisme reward yang memberikan return value konkret. Program Railpoint secara spesifik menargetkan pengguna layanan non-subsidi yang merepresentasikan segmen premium dalam portfolio produk PT KAI. Dengan memberikan insentif yang relevan dan valuable, program ini efektif mengkonversi occasional users menjadi regular customers dan memperkuat loyalitas existing frequent travelers.
Kalkulasi reward didesain dengan mempertimbangkan price sensitivity dan purchase frequency dari target segment. Setiap transaksi pembelian tiket dengan nilai minimal lima puluh ribu rupiah memberikan sepuluh poin yang memiliki equivalence value jelas dalam konteks penukaran. Sistem ini menciptakan perceived value yang kuat, di mana pelanggan dapat secara tangible melihat akumulasi benefit dari kesetiaan mereka menggunakan jasa kereta api. Opsi redemption yang fleksibel memastikan poin dapat diutilisasi sesuai preferensi individual.
Rokhmad Makin Zainul menekankan bahwa keuntungan yang diberikan bersifat konkret dan immediate value. “Program Railpoint ini dapat dimanfaatkan pelanggan untuk berbagai keuntungan menarik, diantaranya untuk penukaran Railpoint menjadi tiket kereta api. Hal ini merupakan bentuk apresiasi KAI kepada pelanggan setia. Kami ingin memberikan kemudahan dan keuntungan lebih bagi pengguna kereta api komersial antarkota,” papar Manager Humas Daop 7 Madiun. Clarity dalam value proposition ini crucial dalam membangun trust dan mendorong partisipasi aktif pelanggan.
Infrastruktur pendukung program memfasilitasi frictionless experience dari pendaftaran hingga redemption. Pelanggan dapat memilih kanal registrasi yang paling convenient, baik melalui interaksi personal dengan customer service atau digital self-service melalui aplikasi. Post-registration, sistem backend otomatis melacak transaksi eligible dan mengkredit poin secara real-time, memberikan instant gratification yang penting untuk behavior reinforcement. Fokus pada kereta komersial memastikan program alignment dengan strategic priority perusahaan dalam mengoptimalkan revenue dari segmen high-value customers.
(Redaksi)