Jakarta, 6 Agustus 2025 – Selain memastikan kelancaran perjalanan kereta, KAI Daop 5 Purwokerto juga mengoptimalkan pelayanan di stasiun selama masa pemulihan pasca gangguan Pegadenbaru. Manager Pelayanan Pelanggan Daop 5, Siti Rahmawati, menyebut Operasional Putih menjadi panduan kerja dalam mengelola arus penumpang. “Kami ingin memastikan pengalaman penumpang di stasiun tetap nyaman meski ada proses pemulihan operasional,” ujarnya.
Siti memaparkan, peningkatan layanan dilakukan dengan menambah loket sementara untuk melayani perubahan jadwal dan pembatalan tiket. Petugas informasi juga ditambah di peron untuk membantu penumpang mendapatkan informasi real-time terkait kedatangan dan keberangkatan kereta. “Transparansi informasi adalah salah satu inti Operasional Putih,” tambahnya.
Selain itu, fasilitas pendukung seperti ruang tunggu ber-AC, charging station, dan pelayanan kesehatan di posko medis stasiun diperkuat untuk mengantisipasi lonjakan penumpang. Dalam beberapa stasiun utama, customer service mobile juga berkeliling untuk membantu proses boarding digital dan menjawab pertanyaan pelanggan.
Siti menegaskan, keberhasilan pemulihan operasional tidak hanya ditentukan oleh faktor teknis perjalanan, tetapi juga oleh kualitas pelayanan di setiap titik kontak dengan penumpang. “Pelayanan prima adalah bagian tak terpisahkan dari Operasional Putih KAI,” pungkasnya.
(Redaksi)