Jakarta, 2 September 2025 – Mulai 1 September 2025, seluruh layanan WhatsApp Contact Center KAI121 resmi beralih ke nomor baru. PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan bahwa perubahan ini akan semakin memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari upaya meningkatkan kecepatan dan keamanan komunikasi dengan pengguna jasa.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Nomor baru ini tetap dapat digunakan untuk seluruh layanan, mulai dari informasi perjalanan, pemesanan tiket, pelaporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran.
KAI juga memastikan bahwa layanan WhatsApp Contact Center tetap beroperasi 24 jam setiap hari, tanpa ada perubahan dalam jam layanan.
Pelanggan diminta menyesuaikan kontak mereka dengan nomor baru agar tidak menemui kendala saat membutuhkan layanan KAI.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)