Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi memperkenalkan nomor terbaru untuk layanan WhatsApp Contact Center KAI121. Perubahan ini mulai berlaku sejak 1 September 2025 sebagai upaya perusahaan memberikan akses komunikasi yang lebih mudah dan aman bagi pelanggan.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa perpindahan nomor ini tidak akan memengaruhi mutu layanan. Sebaliknya, langkah tersebut dilakukan untuk memperkuat respons cepat KAI dalam melayani kebutuhan masyarakat.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
WhatsApp Contact Center KAI121 tetap menjadi kanal utama bagi pelanggan dalam mencari informasi perjalanan kereta, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan keluhan dan saran. Semua dapat diakses dengan lebih praktis melalui nomor baru.
KAI memastikan layanan ini tetap berjalan 24 jam penuh setiap hari, sehingga penumpang dapat terhubung kapan pun mereka membutuhkan bantuan. Keberlanjutan operasional ini menjadi komitmen perusahaan untuk menjaga kenyamanan pelanggan.
Pelanggan juga diminta segera menyimpan nomor baru tersebut untuk mencegah gangguan komunikasi. Penyesuaian ini penting agar akses layanan tetap lancar dan efisien.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)