Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperbarui nomor WhatsApp Contact Center KAI121 demi menghadirkan layanan yang lebih aman dan terpercaya. Nomor baru ini mulai efektif digunakan sejak 1 September 2025.
Menurut Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, perubahan ini bukan sekadar pergantian teknis, melainkan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperkuat kualitas layanan pelanggan. KAI ingin memastikan seluruh interaksi digital berlangsung lebih cepat sekaligus terhindar dari risiko penipuan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Dengan nomor baru ini, pelanggan tetap bisa mengakses beragam layanan seperti informasi perjalanan, pemesanan tiket, pelaporan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran. Semua terintegrasi dalam sistem yang lebih aman.
KAI juga memastikan jam layanan tidak berubah. WhatsApp Contact Center KAI121 akan terus beroperasi 24 jam sehari untuk memberikan bantuan kapan saja pelanggan membutuhkannya.
Selain itu, KAI mengimbau agar seluruh pengguna jasa segera menyesuaikan kontak dengan nomor terbaru agar tidak menemui hambatan dalam berkomunikasi.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)