Jakarta, 4 Agustus 2025 – Komitmen PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memberikan pelayanan terbaik diwujudkan melalui pengembangan sistem refund berteknologi tinggi. Pelanggan kini dapat mengakses layanan pengembalian dana 100 persen melalui platform digital yang tersedia sepanjang waktu.
Ekspansi layanan ini merupakan respons proaktif KAI terhadap insiden yang menimpa KA Argo Bromo Anggrek. Dengan memanfaatkan teknologi Voice over Internet Protocol, pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan petugas melalui aplikasi Access by KAI atau menghubungi Contact Center 121 untuk proses pembatalan tiket.
Kebijakan refund yang diterapkan mencakup berbagai skenario yang merugikan pelanggan. Mulai dari keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam, penolakan terhadap perubahan rute, hingga ketidakmampuan melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, semuanya berikan hak penuh untuk mendapatkan refund.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menegaskan bahwa langkah ini mempertegas komitmen perusahaan. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” jelasnya.
(Redaksi)