Jakarta, 07 Agustus 2025 – Kehilangan barang saat bepergian kerap menjadi pengalaman yang mengkhawatirkan. Namun bagi pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero), layanan Lost & Found menjadi solusi cepat dan terpercaya untuk mendapatkan kembali barang yang hilang.
Sepanjang Januari hingga Juli 2025, KAI berhasil mengembalikan 7.735 barang milik pelanggan, termasuk 2.680 barang berharga seperti ponsel, laptop, dompet, perhiasan, hingga dokumen penting seperti sertipikat tanah.
“Kami memahami bahwa keamanan barang pribadi adalah bagian dari kenyamanan perjalanan. Karena itu, setiap laporan kehilangan kami tangani secara serius, cepat, dan akuntabel,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Laporan kehilangan dapat dilakukan dengan mudah melalui Contact Center 121, WhatsApp di 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau langsung ke loket layanan pelanggan di stasiun.
KAI memastikan setiap laporan diproses dengan sistem yang jelas, transparan, dan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan. Pemilik barang juga akan mendapatkan informasi berkala mengenai perkembangan pencarian barang mereka.
Keberhasilan pengembalian ribuan barang ini membuktikan efektivitas dan responsivitas layanan Lost & Found KAI. Proses yang cepat dan profesional menjadi bukti nyata dedikasi KAI terhadap kenyamanan pelanggan.
“Bagi KAI, layanan Lost & Found bukan sekadar pelengkap, tapi bagian penting dari transformasi layanan yang fokus pada pelanggan. Setiap barang yang kembali adalah bukti komitmen kami dalam menjaga rasa aman selama perjalanan,” tambah Anne.
Meskipun layanan ini terbukti efektif, KAI tetap mengingatkan pelanggan untuk selalu memeriksa barang bawaan sebelum meninggalkan kereta atau stasiun.
Jika kehilangan tak terhindarkan, petugas KAI siap memberikan bantuan penuh agar setiap barang dapat kembali kepada pemiliknya dengan aman dan cepat. (Redaksi)