Jakarta, 28 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berkomitmen meningkatkan koordinasi antara KAI Commuter dan KAI Wisata setelah mediasi yang berlangsung sukses di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam. Pertemuan antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan penumpang yang melaporkan barang tertinggal menghasilkan kesepakatan yang memuaskan semua pihak. Hasil mediasi ini sekaligus membuka mata manajemen terhadap pentingnya sinergi yang lebih erat antar unit layanan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang seamless bagi penumpang.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan bahwa koordinasi yang baik antar unit operasional merupakan kunci keberhasilan dalam memberikan layanan terpadu. Setiap unit memiliki peran spesifik yang saling melengkapi, dan komunikasi yang efektif akan memastikan tidak ada celah dalam pelayanan kepada penumpang. “Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi,” kata Bobby, menekankan bahwa dedikasi tersebut harus didukung oleh sistem koordinasi yang solid di semua lini organisasi.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa evaluasi menyeluruh terhadap koordinasi layanan akan segera dilaksanakan melibatkan berbagai pemangku kepentingan internal. Prosedur standar operasional akan dikaji ulang untuk memastikan tidak ada tumpang tindih atau kekosongan tanggung jawab yang dapat merugikan pelanggan. “KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal,” jelas Anne, menandai komitmen serius perusahaan terhadap perbaikan sistemik.
Peningkatan koordinasi ini akan mencakup berbagai aspek operasional, mulai dari sistem informasi terintegrasi hingga protokol komunikasi antar unit dalam menangani keluhan pelanggan. KAI juga akan memperkuat mekanisme eskalasi masalah sehingga setiap kasus dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat. Pelatihan bersama untuk pekerja dari berbagai unit juga akan diagendakan untuk membangun pemahaman yang seragam tentang standar pelayanan. Dengan koordinasi yang lebih baik, KAI Group optimis dapat memberikan layanan yang lebih responsif dan memuaskan bagi jutaan penumpang yang menggunakan jasa kereta api setiap harinya.
(Redaksi)