Jakarta, 27 Desember 2025 – Kelancaran arus perjalanan selama periode Nataru 2025/2026 diperkuat oleh layanan lengkap yang disediakan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam kerangka program keterjangkauan transportasi. Pemerintah melalui KAI tidak hanya fokus pada aspek harga terjangkau, tetapi juga memastikan bahwa seluruh customer journey dari pre-booking hingga post-arrival didukung oleh layanan komprehensif yang mencakup informasi real-time, customer service responsif, fasilitas stasiun memadai, dan amenities onboard yang berkualitas, menciptakan total package value yang unggul.
Hingga 27 Desember 2025 pukul 08.00 WIB, layanan lengkap ini telah memfasilitasi perjalanan 3.251.764 penumpang dari total 3.506.104 kursi untuk periode 18 Desember 2025-4 Januari 2026 dengan tingkat kepuasan tinggi. Kelengkapan layanan mencakup kemudahan booking via Access by KAI, check-in yang smooth, waiting area nyaman di stasiun, boarding process yang terorganisir, layanan onboard yang attentive, hingga assistance saat arrival di stasiun tujuan, memastikan pengalaman perjalanan yang seamless dari end-to-end.
Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI, menjelaskan bahwa kelengkapan layanan adalah differentiator penting. “Melalui KAI, pemerintah berupaya menjaga keterjangkauan transportasi selama Nataru agar masyarakat dapat bepergian dengan aman dan nyaman. Mobilitas yang terjaga ini juga mendorong aktivitas ekonomi di berbagai daerah,” katanya. Layanan lengkap ini particularly important selama peak season ketika volume penumpang tinggi dan potensi stress atau confusion meningkat, requiring extra effort untuk menjaga service quality.
Kereta jarak jauh mencatat okupansi 99,4 persen dengan 2.744.263 tiket terjual dengan service excellence. Kereta lokal mencapai 68,1 persen dengan 507.501 tiket. Program diskon ekonomi menjual 1.139.481 dari 1.509.080 tiket. Kombinasi keterjangkauan dan layanan lengkap ini menciptakan compelling value proposition yang membedakan kereta api dari moda transportasi lainnya.
(Redaksi)