Jakarta, 28 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan hasil evaluasi kinerja LRT Jabodebek yang menunjukkan peningkatan signifikan dalam hal Indeks Kepuasan Pelanggan dari angka 4,29 pada Semester II 2024 menjadi 4,63 pada Semester I 2025. Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan sebesar 0,34 poin ini merupakan indikator positif yang menunjukkan bahwa upaya-upaya peningkatan kualitas layanan yang telah dilakukan KAI berhasil memberikan dampak yang terukur terhadap tingkat kepuasan penumpang LRT Jabodebek. Evaluasi kinerja yang komprehensif menganalisis berbagai dimensi kepuasan pelanggan, termasuk keramahan petugas dalam melayani penumpang, kebersihan kendaraan dan fasilitas stasiun, kemudahan sistem pembayaran melalui berbagai metode, serta ketepatan waktu perjalanan yang menjadi ekspektasi kritis bagi pengguna transportasi publik. Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan ini mencerminkan komitmen KAI terhadap perbaikan berkelanjutan dalam semua aspek operasional LRT Jabodebek.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba menjelaskan bahwa peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan merupakan hasil dari upaya terkoordinasi seluruh jajaran KAI dalam mengimplementasikan berbagai inisiatif peningkatan layanan yang telah direncanakan dengan matang. Anne mengatakan bahwa penilaian kepuasan pelanggan mencakup aspek keramahan petugas yang menunjukkan tren positif dalam hal responsivitas dan profesionalisme dalam melayani penumpang setiap hari. Dimensi kebersihan kereta dan stasiun juga menunjukkan peningkatan signifikan berkat intensifikasi program pemeliharaan dan pembersihan yang dilakukan secara konsisten oleh tim operasional KAI. Selain itu, sistem pembayaran yang semakin mudah dan fleksibel, termasuk implementasi sistem pembayaran terbuka, Kartu Multi Perjalanan, dan Kartu Uang Elektronik, telah meningkatkan efisiensi transaksi penumpang dan mengurangi waktu antrian di stasiun.
Evaluasi kinerja juga mengungkapkan bahwa ketepatan waktu perjalanan merupakan faktor krusial yang sangat mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan LRT Jabodebek. Data menunjukkan bahwa KAI telah berhasil meningkatkan pencapaian waktu dengan mengoptimalkan sistem penjadwalan, peningkatan reliabilitas teknis kendaraan, dan peningkatan efisiensi manajemen operasional di lapangan. Aspek-aspek ini secara kolektif telah berkontribusi terhadap peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan yang mencapai 4,63, yang menempatkan LRT Jabodebek pada tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik dalam industri transportasi publik regional. KAI menyadari bahwa kepuasan pelanggan bukan merupakan tujuan akhir, melainkan sebuah perjalanan berkelanjutan yang memerlukan komitmen dan dedikasi konstan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Dengan meraih peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan yang signifikan ini, KAI menargetkan untuk terus meningkatkan indeks kepuasan pelanggan di periode berikutnya melalui implementasi berbagai inisiatif tambahan yang telah diidentifikasi dalam evaluasi kinerja terbaru. Inisiatif-inisiatif ini mencakup peningkatan frekuensi keberangkatan kereta pada jam-jam puncak, peningkatan teknologi informasi untuk memberikan informasi waktu nyata yang lebih akurat kepada penumpang, serta peningkatan kapabilitas layanan pelanggan melalui pelatihan yang lebih intensif dan berkelanjutan. KAI berkomitmen untuk mempertahankan momentum peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan ini dan menjadikan LRT Jabodebek sebagai standar keunggulan dalam hal kepuasan pelanggan di industri transportasi publik Asia Tenggara.
(Redaksi)