Jakarta, 23 September 2025 – Upaya KAI Services dalam meningkatkan kualitas pelayanan mendapat perhatian khusus melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada Senin-Selasa (22–23/9) di Jakarta. Kegiatan ini dirancang untuk membekali para leader KAI Services dengan wawasan dan keterampilan dalam menanamkan budaya layanan berbasis visi, misi, dan nilai perusahaan.
Pelatihan menghadirkan narasumber dari PT Edukasi Mahakarya Prima, Ituk Herarindri dan Nurkamila, yang memberikan materi seputar strategi layanan dan pembentukan budaya kerja yang baik, sehingga para leader mampu menjadi teladan bagi frontliners di lapangan.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri dalam sesi pelatihan.
Menurut Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan sensitivitas para leader dalam membimbing tim mereka. Dengan pemahaman yang mendalam mengenai strategi layanan dan internalisasi nilai AKHLAK, KAI Services optimis budaya layanan perusahaan akan semakin solid dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
KAI Services menegaskan, kualitas pelayanan bukan hanya tanggung jawab petugas di lapangan, tetapi juga ditentukan oleh kemampuan pemimpin dalam memberikan contoh dan memastikan konsistensi budaya layanan di seluruh lini perusahaan. Melalui pelatihan ini, KAI Services berkomitmen untuk terus memperkuat layanan berbasis nilai perusahaan demi kepuasan pelanggan transportasi kereta api dan layanan pendukung lainnya. (Redaksi)