Jakarta, 24 November 2025 – Menghadapi periode puncak mobilitas penumpang pada Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menggelar pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami pada Jumat, 21 November 2025. Bertempat di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, kegiatan ini diikuti oleh 20 petugas dari Regional 1 Jakarta dengan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai narasumber. Program pelatihan ini dirancang untuk memastikan setiap Prama-Prami memiliki kompetensi dan sikap pelayanan yang prima dalam menghadapi lonjakan jumlah penumpang.
Kurikulum pelatihan mencakup berbagai materi yang relevan dengan tantangan pelayanan di industri transportasi. Peserta mendapatkan pembekalan tentang etika penggunaan media sosial yang bertanggung jawab, standar penampilan profesional melalui berseragam yang tepat, dan prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas. Materi juga membahas lima keluhan yang paling sering dihadapi dari pelanggan, teknik memperkuat setiap titik interaksi layanan, serta pemahaman mendalam tentang perbedaan konsep service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan yang unggul.
Pelatihan tidak hanya berfokus pada aspek teoretis, tetapi juga menghadirkan sesi simulasi praktis pelayanan ekstra untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkesan. Para Prama-Prami menunjukkan partisipasi aktif dan antusiasme tinggi sepanjang kegiatan, mencerminkan semangat mereka untuk terus berkembang secara profesional. Rendi Saputra, salah seorang peserta, mengapresiasi program pelatihan ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menyatakan bahwa perusahaan telah melakukan persiapan komprehensif di seluruh lini pelayanan untuk menyambut masa Nataru. Sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan penumpang, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang optimal dan konsisten. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Dengan persiapan matang ini, KAI Services siap memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman selama periode Nataru.
(Redaksi)