Jakarta, 22 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir yang menjadi bukti nyata dukungan perusahaan terhadap perjalanan nyaman bagi masyarakat. Pencapaian gemilang ini bertepatan dengan peringatan HUT ke-80 KAI yang dirayakan dengan berbagai promo spesial.
Rekam jejak peningkatan CSI KAI menunjukkan konsistensi luar biasa dalam memberikan layanan terbaik. Dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian naik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Lompatan ke level 4,52 membuktikan efektivitas pendekatan holistik KAI dalam menangani feedback pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Dukungan terhadap perjalanan nyaman diwujudkan melalui berbagai fasilitas modern. KAI mengoperasikan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
Sebagai wujud apresiasi di HUT ke-80, KAI menghadirkan promo spesial yang menguntungkan pelanggan. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat mengakses informasi detail via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)