Jakarta, 28 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) melaksanakan evaluasi kinerja komprehensif terhadap LRT Jabodebek pada tahun 2025 dengan fokus khusus pada aspek kenyamanan penumpang, memastikan bahwa setiap elemen dari pengalaman penumpang telah dioptimalkan untuk memberikan perjalanan yang nyaman dan berkesan bagi jutaan pengguna yang menggunakan layanan ini setiap harinya. Evaluasi kinerja terhadap aspek kenyamanan ini mencakup peninjauan terhadap berbagai elemen, mulai dari kenyamanan fisik seperti pendingin udara, konfigurasi tempat duduk, dan kebersihan dari kereta dan stasiun, hingga kenyamanan psikologis seperti persepsi keselamatan, aksesibilitas, dan kualitas layanan pelanggan dari petugas KAI. Evaluasi kinerja mengungkapkan bahwa KAI telah berhasil mengimplementasikan berbagai inisiatif yang signifikan untuk meningkatkan tingkat kenyamanan dari penumpang LRT Jabodebek, sehingga menciptakan pengalaman transportasi yang jauh lebih positif dibandingkan dengan alternatif moda transportasi publik lainnya di kawasan Jabodetabek. Fokus KAI terhadap aspek kenyamanan ini mencerminkan pemahaman perusahaan bahwa kenyamanan adalah penentu utama dari kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap layanan transportasi publik.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba menjelaskan bahwa kenyamanan penumpang di LRT Jabodebek telah ditingkatkan melalui berbagai investasi infrastruktur dan inisiatif operasional yang telah diimplementasikan selama tahun 2025. Anne mengatakan bahwa semua kereta LRT Jabodebek dilengkapi dengan sistem pendingin udara yang canggih untuk memastikan suhu di dalam kereta tetap nyaman bahkan ketika volume penumpang sangat tinggi pada jam-jam puncak. Selain itu, Anne menjelaskan bahwa setiap kereta dilengkapi dengan kamera pengawas untuk keselamatan penumpang, kursi prioritas yang ditempatkan secara strategis untuk memudahkan akses bagi lansia dan ibu hamil, serta area khusus untuk pengguna kursi roda dengan penahan yang aman dan dapat diandalkan. Anne juga menjelaskan bahwa di tingkat stasiun, KAI telah menyediakan berbagai fasilitas untuk meningkatkan kenyamanan termasuk area menunggu yang nyaman, fasilitas toilet yang bersih dan terawat dengan baik, ruang ibadah bagi penumpang yang ingin melakukan ibadah, stop kontak gratis untuk mengisi daya perangkat penumpang, stasiun air minum, serta area pedagang makanan dan minuman. Anne menjelaskan, “Kami ingin memastikan semua pelanggan tanpa terkecuali, dapat merasakan pengalaman transportasi yang inklusif,” yang juga berarti nyaman.
Evaluasi kinerja 2025 juga mengidentifikasi sejumlah inisiatif kenyamanan tambahan yang akan diimplementasikan untuk meningkatkan pengalaman penumpang lebih lanjut di masa depan, termasuk upgrade terhadap desain tempat duduk untuk optimasi ergonomis, implementasi sistem pemurnian udara yang lebih canggih untuk meningkatkan kualitas udara di dalam kereta, serta peningkatan sistem pencahayaan untuk menciptakan suasana yang lebih menyenangkan di dalam kereta dan di seluruh stasiun. Selain itu, KAI juga akan mengimplementasikan ruang kerja bersama gratis di Stasiun Cawang untuk memberikan opsi kepada penumpang yang ingin bekerja atau belajar selama menunggu kereta, serta layanan penyimpanan barang di Stasiun Halim untuk memberikan kemudahan kepada penumpang yang membawa barang dalam jumlah banyak. Inisiatif-inisiatif tambahan ini dirancang untuk menciptakan diferensiasi dari layanan LRT Jabodebek dibandingkan dengan alternatif moda transportasi publik lainnya.
Komitmen KAI terhadap kenyamanan penumpang juga tercerminkan dalam program umpan balik pelanggan dan perbaikan berkelanjutan yang telah ditetapkan sebagai bagian integral dari prosedur operasional LRT Jabodebek. KAI secara rutin mengumpulkan umpan balik dari penumpang melalui berbagai saluran termasuk aplikasi ponsel, lini layanan pelanggan, platform media sosial, dan survei langsung untuk mengidentifikasi area di mana kenyamanan penumpang dapat ditingkatkan lebih lanjut. Umpan balik yang diterima KAI kemudian dianalisis dan diprioritaskan berdasarkan frekuensi dan dampak terhadap pengalaman kenyamanan penumpang secara keseluruhan, dan selanjutnya diimplementasikan melalui berbagai rencana tindakan yang konkret dan terukur. Dengan komitmen berkelanjutan terhadap peningkatan kenyamanan ini, KAI yakin dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap LRT Jabodebek, serta mempertahankan posisi sistem ini sebagai pilihan transportasi publik yang paling nyaman di kawasan Jabodetabek.
(Redaksi)