Jakarta, 30 Oktober 2025 – Maksimalisasi inovasi pembayaran digital dilakukan KAI Group untuk menciptakan transportasi publik yang ramah pelanggan. Fokus pada pengalaman pengguna menjadi prioritas dalam setiap pengembangan sistem digital.
Selama periode Januari hingga September 2025, KAI Group berhasil melayani 369 juta pelanggan dengan pertumbuhan 8,16 persen dibanding periode yang sama tahun lalu. Angka ini menunjukkan bahwa inovasi yang ramah pelanggan mendapat apresiasi positif dari masyarakat.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyatakan bahwa maksimalisasi inovasi selalu berorientasi pada kebutuhan pelanggan. “Sebanyak 91,05 persen transaksi tiket kereta jarak jauh dan lokal kini dilakukan secara nontunai,” jelas Anne. Ia menambahkan bahwa setiap inovasi dirancang untuk memberikan kemudahan maksimal bagi pengguna.
Inovasi ramah pelanggan terlihat dari berbagai fitur yang dikembangkan seperti pembelian tiket melalui Access by KAI yang melayani jutaan transaksi, integrasi dengan Contact Center 121 untuk bantuan langsung, dan kemitraan dengan berbagai dompet digital. KAI Group juga terus mendengarkan masukan pelanggan untuk pengembangan fitur baru yang semakin ramah pengguna.
(Redaksi)