Jakarta, 11 September 2025 – Sepanjang Januari–Agustus 2025, KAI melayani 328.054.007 pelanggan, tumbuh 8,51%. Peningkatan kompetensi SDM menjadi faktor kunci dalam menjaga kualitas layanan.
Program pelatihan mencakup layanan pelanggan, keterampilan teknis, keselamatan rel, dan digitalisasi. Simulasi keadaan darurat dan customer service excellence rutin digelar. Sertifikasi internal memastikan standar pelayanan terjaga.
Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat, terlihat dari On Time Performance 99,50% dan penurunan keluhan operasional. KAI Commuter, Whoosh, dan KA Bandara mencatat angka layanan tinggi.
“Karyawan terlatih adalah aset utama kami,” ujar Anne Purba. Ia menegaskan KAI akan terus meningkatkan kualitas SDM untuk mendukung ekspansi layanan. (Redaksi)