Jakarta, 11 September 2025 – Laporan KAI menunjukkan total 328.054.007 pelanggan dilayani dari Januari hingga Agustus 2025, meningkat 8,51%. Kinerja ini tidak hanya soal kuantitas, tetapi juga kualitas layanan yang terus dikembangkan.
Peningkatan pelanggan kereta wisata mencapai 48,00% menjadi 146.952. LRT Jabodebek tumbuh 44,25% dengan 18.320.610 pelanggan. KA Bandara naik 25,60% menjadi 4.639.062 pelanggan. KA Makassar–Parepare melayani 204.829 pelanggan, naik 11,95%. LRT Sumsel melayani 3.001.558 pelanggan, tumbuh 8,08%. KA jarak jauh dan lokal Jawa–Sumatera mengangkut 37.152.347 pelanggan, naik 7,50%.
Faktor keberhasilan meliputi inovasi sistem tiket digital, peningkatan frekuensi operasional, dan modernisasi armada. Pelatihan petugas dan integrasi aplikasi mobile memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan.
“Layanan kami terus ditingkatkan sesuai kebutuhan pelanggan,” kata Anne Purba. Dengan OTP 99,50% untuk keberangkatan dan 96,32% untuk kedatangan, KAI berkomitmen menjaga standar layanan agar pelanggan selalu merasa aman dan nyaman. (Redaksi)