Jakarta, 07 Agustus 2025 – Ribuan barang yang sempat hilang di perjalanan kereta api akhirnya kembali ke tangan pemiliknya. PT Kereta Api Indonesia (Persero) membuktikan komitmennya tidak hanya dalam menghadirkan perjalanan nyaman, tetapi juga menjaga keamanan barang bawaan pelanggan.
Sepanjang Januari hingga Juli 2025, tercatat 7.735 barang berhasil ditemukan dan diamankan oleh KAI. Dari jumlah tersebut, 2.680 di antaranya adalah barang berharga seperti telepon genggam, laptop, dompet, perhiasan, hingga dokumen penting termasuk sertipikat tanah.
“Kami memahami bahwa keamanan barang pribadi adalah bagian dari kenyamanan perjalanan. Karena itu, setiap laporan kehilangan kami tangani secara serius, cepat, dan akuntabel,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
KAI menyediakan berbagai kanal resmi untuk pelaporan kehilangan barang. Pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp di 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau langsung melapor ke loket layanan pelanggan di stasiun.
Setiap laporan yang masuk akan diproses dengan prosedur jelas dan transparan. Pengembalian barang dilakukan tanpa biaya, sementara pelanggan akan mendapatkan pembaruan informasi secara berkala mengenai progres penanganan.
Keberhasilan pengembalian ribuan barang ini menjadi bukti nyata efektivitas sistem Lost & Found KAI yang berjalan cepat dan responsif. Layanan ini sekaligus memperkuat upaya perusahaan dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
“Bagi KAI, layanan Lost & Found bukan sekadar pelengkap, tapi bagian penting dari transformasi layanan yang fokus pada pelanggan. Setiap barang yang kembali adalah bukti komitmen kami dalam menjaga rasa aman selama perjalanan,” tambah Anne.
Meski layanan Lost & Found telah terbukti efektif, KAI tetap mengingatkan pelanggan untuk selalu memeriksa kembali barang bawaan sebelum turun dari kereta atau meninggalkan stasiun.
Namun, jika kehilangan tak terhindarkan, pelanggan tidak perlu panik. Petugas KAI siap membantu memastikan setiap laporan ditangani dengan tepat dan bertanggung jawab. (Redaksi)