Jakarta, 27 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjaga reputasi layanan publik melalui kombinasi antara integritas petugas dan mekanisme pelaporan yang terbuka bagi seluruh pemangku kepentingan. Reputasi yang baik dibangun tidak hanya melalui klaim atau promosi, tetapi melalui bukti nyata dalam pelaksanaan layanan sehari-hari. KAI memahami bahwa di era transparansi informasi seperti saat ini, reputasi perusahaan sangat bergantung pada konsistensi antara apa yang dijanjikan dengan apa yang dilakukan di lapangan.
Integritas petugas dalam mengelola 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai Rp12,88 miliar sepanjang Januari-Oktober 2025 menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga reputasi KAI. Setiap barang yang ditemukan, termasuk 3.819 item barang berharga, ditangani dengan penuh tanggung jawab dan dicatat dengan detail. Kejujuran petugas dalam menjalankan tugas mereka menjadi modal utama dalam membangun kepercayaan pelanggan dan menjaga citra positif perusahaan di mata publik.
VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, menekankan keterbukaan mekanisme pelaporan sebagai bagian dari komitmen transparansi. “Integritas adalah fondasi dalam pelayanan kami. Dengan sistem Lost and Found yang kuat dan peran aktif pelanggan, kita bisa menjaga keamanan barang serta kepercayaan publik. Hubungi layanan 24 jam di 021-121 untuk setiap layanan dan feedback untuk KAI,” tutup Anne. Mekanisme pelaporan yang mudah diakses memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, saran, atau apresiasi terhadap layanan yang diterima.
KAI juga membuka diri terhadap evaluasi eksternal dan audit dari pihak independen untuk memastikan bahwa standar layanan publik terpenuhi. Transparansi dalam menerima kritik dan komitmen untuk melakukan perbaikan menjadi kunci dalam menjaga reputasi jangka panjang. Dengan mengombinasikan integritas petugas yang konsisten dengan mekanisme pelaporan yang terbuka dan responsif, KAI berupaya membangun dan memelihara reputasi sebagai penyedia layanan transportasi kereta api yang dapat dipercaya, profesional, dan selalu berorientasi pada kepuasan serta keamanan pengguna jasa.
(Redaksi)