Jakarta, 07 Agustus 2025 – Kepercayaan pelanggan adalah modal utama bagi PT Kereta Api Indonesia (KAI), dan salah satu cara menjaganya adalah melalui layanan pengembalian barang tertinggal. Pada semester pertama 2025, ribuan barang berhasil dikembalikan kepada pemiliknya berkat layanan Lost & Found.
Vice President Public Relations KAI, Joni Martinus, menegaskan bahwa layanan ini dirancang untuk memastikan penumpang merasa aman selama perjalanan. “Kami ingin pelanggan tahu bahwa KAI tidak hanya mengantarkan mereka, tetapi juga menjaga barang-barang mereka,” ujarnya.
Barang yang ditemukan di kereta atau stasiun akan segera dicatat dan disimpan di lokasi yang aman. Pemilik yang kehilangan dapat melapor secara langsung atau melalui kanal resmi KAI untuk mempercepat proses pengembalian.
Menurut Joni, keberhasilan layanan ini tidak terlepas dari dedikasi petugas dan sistem kerja yang terkoordinasi dengan baik. “Semua pihak bekerja sama untuk memastikan setiap barang kembali ke pemiliknya,” tambahnya.
Banyak penumpang yang mengapresiasi kecepatan dan ketelitian KAI dalam mengembalikan barang. Bahkan, beberapa di antaranya merasa sangat terharu karena barang yang dikembalikan memiliki nilai kenangan yang mendalam.
KAI juga terus mengedukasi penumpang untuk lebih berhati-hati dalam membawa barang bawaan. Edukasi ini dilakukan melalui pengumuman di stasiun, media sosial, dan papan informasi.
Selain mengandalkan laporan manual, KAI telah mengembangkan sistem pelaporan online yang mempermudah proses pencarian barang hilang.
Joni menutup pernyataannya dengan menegaskan komitmen KAI untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik. “Kepercayaan pelanggan adalah tanggung jawab besar, dan kami akan menjaganya sebaik mungkin,” pungkasnya.
Dengan layanan pengembalian barang yang andal, KAI berhasil membuktikan bahwa keamanan penumpang mencakup lebih dari sekadar keselamatan perjalanan. (Redaksi)