Jakarta, 28 November 2025 – Kesadaran akan kehilangan barang seringkali datang setelah penumpang tiba di stasiun tujuan atau bahkan setelah meninggalkan area stasiun. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba mengimbau pelanggan yang baru menyadari barangnya tertinggal untuk segera kembali ke stasiun kedatangan dan mendatangi layanan Lost and Found tanpa penundaan. Semakin cepat laporan dibuat, semakin besar peluang barang dapat ditemukan sebelum dipindahkan atau tercampur dengan barang lain.
Anne menjelaskan bahwa stasiun kedatangan menjadi titik pertama yang harus didatangi karena koordinasi dengan kereta yang baru tiba lebih mudah dilakukan dari stasiun tersebut. Petugas di stasiun dapat langsung menghubungi tim kebersihan atau petugas kereta yang masih berada di lokasi untuk melakukan pencarian di gerbong. Jika kereta sudah berangkat kembali, petugas dapat melakukan koordinasi dengan stasiun tujuan berikutnya untuk memastikan barang diamankan jika ditemukan.
“Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” ujar Anne menekankan pentingnya akses langsung ke layanan. Pelanggan yang tidak memungkinkan untuk kembali ke stasiun dapat menghubungi Contact Center 121 untuk melaporkan kehilangan dan meminta bantuan pencarian.
Petugas Lost and Found di stasiun kedatangan akan mencatat seluruh informasi yang diberikan pelanggan dan melakukan pencarian sesuai prosedur. Jika barang ditemukan, pelanggan dapat mengambilnya langsung di stasiun atau meminta pengiriman ke stasiun terdekat dengan tempat tinggal mereka dengan menunjukkan identitas dan bukti perjalanan. KAI terus berupaya memberikan fleksibilitas dalam proses pengembalian barang agar pelanggan tidak mengalami kesulitan meskipun sudah berada jauh dari lokasi kehilangan.
(Redaksi)