Jakarta, 25 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembatalan dan perubahan jadwal tiket kereta api melalui platform digital dan offline. Inovasi layanan ini memungkinkan pelanggan mengelola tiket dengan praktis baik melalui aplikasi Access by KAI maupun loket stasiun tertentu.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa layanan pembatalan dan perubahan tiket dirancang khusus untuk memberikan fleksibilitas maksimal bagi pelanggan. “Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25 persen dari harga tiket,” ujarnya.
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan syarat tertentu, yaitu nomor identitas akun dan calon penumpang dalam satu kode booking harus sesuai dengan data pada tiket. Pembatalan harus dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan kondisi tiket sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.
Dana pengembalian dari pembatalan tiket akan diproses dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet sesuai pilihan pelanggan. Anne menegaskan bahwa kemudahan ini bertujuan memberikan kenyamanan bagi pelanggan yang mengalami perubahan rencana perjalanan mendadak.
(Redaksi)